Na I Love Pets, queremos que fique totalmente satisfeito com as suas compras. Caso não esteja, aceitamos devoluções ou trocas de artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Condições de Devolução

• Aceitamos devoluções de produtos desde que não tenham sido usados, estejam na embalagem original e em perfeito estado.

• É obrigatório apresentar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).

• Não fazemos reembolsos de custos de envio, exceto quando o erro é da nossa responsabilidade.

• Produtos personalizados, por medida, abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução.

Trocas

Se pretender trocar um artigo por outro, pode fazê-lo desde que respeite os seguintes critérios:

• O produto deve estar intacto e na embalagem original.

• Caso o produto pretendido tenha um valor superior, será necessário pagar a diferença.

• Produtos enviados como oferta apenas podem ser trocados por produtos de igual ou superior valor.

Envio da Devolução

• As devoluções devem ser enviadas para a nossa loja física ou entregues diretamente no local.

• Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito de fabrico.

• Recomenda-se o envio por transportadora com tracking number para garantir a receção.

Reembolsos

• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para processamento do reembolso é de 2 a 5 dias úteis após a receção e verificação do produto.

• Poderá demorar alguns dias adicionais até que o valor seja creditado na sua conta, dependendo da instituição bancária.